Ja konstatēts satura iztrūkums, bojājums, svara nepilnība vai cita neatbilstība pavaddokumentos norādītajai informācijai, tiek sastādīts akts, ko paraksta sūtījuma saņēmējs un Pasta darbinieks. Uzsāksim pārbaudi, lai noteiktu bojājuma cēloni.

Ja sūtījumu atvērsi bez Pasta darbinieka klātbūtnes, nevarēsim pārlieicnāties par satura neatbilstību un bojājumu, taču varēsi vērsties ar pretenzijām pie sūtītāja.

Ja sūtījuma satura bojājums vai iztrūkums atklājas vēlāk, nofotografē bojājumus, apraksti tos un sazinies ar sūtītāju par preces apmaiņu vai naudas atgriešanu. Šādos gadījumos kompensēt bojājumus nav mūsu atbildība, taču varam palīdzēt konsultējot, lai turpmākās darbības atbilstu noteiktajai kārtībai. 

Ja sūtījumam konstatēti bojājumi, raksti mums uz info@pasts.lv vai zvani - 27008001, 67008001, lai uzzinātu, kā rīkoties tālāk.

Ja uz sūtījuma nav pilnīgas informācijas par saņēmēju – norādīts tikai vārds, vārda daļa vai tikai uzvārds – Pasta darbinieki nevar pārliecināties, ka esi tiesīgs saņemt sūtījumu.

Šādos gadījumos:

• ja sūtītājs ir privātpersona – vērsies pie sūtītāja, lūdzot precizēt datus pie viņa valsts pasta operatora;
• ja sūtītājs ir pārrobežu internetveikals – saņemot pasta sūtījumu, uzrādot personu apliecinošu dokumentu un dokumentu, kurā redzama saistība ar konkrēto pasta sūtījumu (izdruka no internetveikala ar redzamu sūtījuma numuru, maksājumu dokuments).