Ja tiek konstatēts satura iztrūkums, bojājums, svara nepilnība vai cita neatbilstība pavaddokumentos norādītajai informācijai, tiek sastādīts atbilstošs akts, kuru paraksta sūtījuma saņēmējs un pasta darbinieks. Un mēs uzsāksim pārbaudi, lai noteiktu bojājuma cēloni.

Ja sūtījumu atvērsi bez pasta darbinieka klātbūtnes, viņš nevarēs konstatēt satura neatbilstību un bojājumus. Bet tev būs iespēja vērsties ar pretenzijām pie sūtītāja.

Ja sūtījuma satura bojājums vai iztrūkums atklājas vēlāk, nofotografē tā, lai būtu redzami bojājumi. Apraksti un sazinies ar sūtītāju par preces apmaiņas vai naudas atgriešanas iespējām. Šādos gadījumos kompensēt bojājumus nav mūsu atbildība, taču varam palīdzēt ar konsultācijām, lai turpmākās darbības atbilstu noteiktajai kārtībai. 

Ja sūtījumam konstatēti bojājumi, raksti mums uz info@pasts.lv vai zvani - 27008001, 67008001, lai uzzinātu, kā rīkoties tālāk.

Ja uz sūtījuma nav pilnīgas informācijas par saņēmēju – norādīts tikai vārds, vārda daļa vai tikai uzvārds – mūsu pasta darbinieki nevar pārliecināties, ka tu esi īstā persona, kura ir tiesīga saņemt sūtījumu.

Šādos gadījumos:

• ja sūtītājs ir privātpersona - vērsies pie sūtītāja ar lūgumu precizēt saņēmēja datus pie viņa valsts pasta operatora,
• ja sūtītājs ir pārrobežu internetveikals – saņemot pasta sūtījumu, saņēmējam jāuzrāda personu apliecinošs dokuments un dokuments, kurā redzama saistība ar konkrēto pasta sūtījumu (izdruka no internetveikala ar redzamu sūtījuma numuru, maksājumu dokuments, u.tml.)